Politique de remboursement

La politique de remboursement de JingleLark pour les achats de packs de crédits en paiement unique

2026/10/12

Cette traduction est fournie à titre indicatif uniquement. En cas de divergence avec la version anglaise, c'est la version anglaise qui fait foi.

Introduction

Merci d'avoir choisi JingleLark. Nous nous efforçons de fournir des services de qualité fondés sur l'IA. La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux remboursements.

Packs de crédits

JingleLark vend des packs de crédits en paiement unique. Il n'y a pas d'abonnement : aucun prélèvement récurrent, rien à résilier. Les crédits achetés n'expirent jamais.

  • Conditions de remboursement : si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat et que vous avez utilisé moins de 20 % des crédits de ce pack, vous pouvez demander un remboursement intégral.
  • Dès que plus de 20 % d'un pack a été utilisé, ce pack n'est plus remboursable.
  • Les crédits ne sont consommés que lorsqu'une voix off est générée. Monter des mixages, réécouter l'audio et le télécharger ne consomment pas de crédits : parcourir le site et faire des essais n'affecte donc pas votre droit au remboursement.

Générations échouées

Si une génération échoue, les crédits correspondants sont automatiquement restitués sur votre solde : vous n'avez pas besoin de nous contacter, et cela ne compte pas comme une demande de remboursement. Seul l'audio que vous recevez réellement vous est facturé en crédits.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Écrivez-nous à support@jinglelark.com avec l'objet « Refund Request ».
  2. Indiquez les informations suivantes :
    • L'adresse e-mail de votre compte
    • L'identifiant de la transaction ou le numéro de reçu
    • La date d'achat
    • Le motif de la demande de remboursement
  3. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délai de traitement

  • Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Rétrofacturations

Nous vous invitons à nous contacter directement avant d'engager une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre prestataire de paiement. Une rétrofacturation sans échange préalable peut entraîner :

  • La suspension immédiate de votre compte
  • La perte des crédits restants
  • Une éventuelle restriction des achats futurs

Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et rapide.

Crédits gratuits

Nous vous offrons un crédit gratuit à la création de votre compte, et un crédit supplémentaire lorsque vous vous connectez sept jours d'affilée. Les crédits gagnés grâce à la connexion quotidienne expirent 30 jours après leur attribution.

  • Les crédits gratuits ne coûtent rien et ne sont pas remboursables, puisqu'aucun paiement n'a eu lieu.
  • Recevoir des crédits gratuits ne déclenche aucun essai et ne se transforme jamais de lui-même en formule payante. Vous n'êtes débité que lorsque vous achetez délibérément un pack de crédits.

Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique.

Nous contacter

Pour toute question sur la présente Politique de remboursement, contactez-nous :

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026